Online tidsbestilling til håndværkere - en komplet guide
Online tidsbestilling er ikke længere kun for læger og frisører. Stadig flere håndværkervirksomheder opdager fordelene ved at lade kunderne booke selv - og resultaterne taler for sig selv.
Hvad er online tidsbestilling?
Online tidsbestilling er ganske enkelt et system der lader dine kunder booke tid via din hjemmeside. I stedet for at ringe, sende SMS eller email, går kunden bare ind på din side, vælger en opgavetype, finder en ledig tid, og booker.
Du modtager besked om bookingen, den vises i din kalender, og kunden får automatisk bekræftelse. Hele processen tager 2 minutter for kunden - og 0 minutter for dig.
Hvorfor virker det for håndværkere?
Håndværkere har traditionelt været skeptiske overfor online booking. "Mine kunder vil hellere ringe," er en typisk indvending. Men data viser noget andet: Når booking er nemt tilgængeligt, bruger kunderne det.
Tænk over det fra kundens perspektiv: De opdager et problem (vandhanen drypper), vil have det løst, men du tager ikke telefonen fordi du er midt i en opgave. Med online booking kan de bare booke en tid med det samme - i stedet for at ringe til den næste på listen.
Særlige udfordringer for håndværkere
Generiske booking systemer som Calendly er bygget til konsulenter og terapeuter hvor alle møder er ens. For håndværkere er virkeligheden anderledes: Et el-tjek tager en time, en ny tavle tager en halv dag, og en komplet installation tager flere dage.
Et godt booking system til håndværkere skal kunne håndtere forskellige opgavetyper med forskellige varigheder. Det skal også tage højde for kørsel mellem kunder, så du ikke ender med to opgaver der ligger i hver sin ende af byen lige efter hinanden.
Integration med eksisterende systemer
De fleste håndværkere bruger allerede et system til ordrestyring - Minuba, E-komplet, Ordrestyring eller lignende. Et booking system uden integration betyder dobbeltarbejde: Først booker kunden tid, så skal du manuelt oprette ordren i dit ERP.
Med et integreret system som ClearBook oprettes ordren automatisk. Kundedata, opgavebeskrivelse og eventuelle noter overføres direkte. Du slipper for manuel indtastning og risikoen for fejl.
Hvad med eksisterende kunder?
En bekymring mange har er: "Hvad med mine eksisterende kunder der foretrækker at ringe?" Svaret er simpelt: De kan stadig ringe. Online booking er et supplement, ikke en erstatning.
I praksis viser det sig dog at mange eksisterende kunder hurtigt tager online booking til sig når de opdager hvor nemt det er. De skal ikke vente på at du tager telefonen, de kan booke præcis når det passer dem, og de får øjeblikkelig bekræftelse.